POLÍTICAS DE GARANTÍA – TUFLEMCA
- Alcance de la garantía
TUFLEMCA garantiza que sus productos están libres de defectos de fabricación y cumplen con los estándares de calidad establecidos, siempre que sean utilizados bajo condiciones normales y conforme a las especificaciones del producto.
La garantía aplica únicamente al comprador original y no es transferible.
- Vigencia de la garantía
La garantía tendrá una vigencia de:
- 90 dias a partir de la fecha de compra
(El periodo puede ajustarse según el tipo de producto o línea)
La fecha válida será la indicada en la factura o comprobante de compra.
- Qué cubre la garantía
La garantía cubre exclusivamente:
- Defectos de fabricación
- Fallas estructurales atribuibles al proceso de producción
- Funcionamiento incorrecto derivado de materiales defectuosos
En estos casos, TUFLEMCA podrá optar por:
- Reparación del producto
- Reemplazo por uno igual o equivalente
- Nota de crédito (según disponibilidad y evaluación del caso)
- Qué NO cubre la garantía
La garantía no aplica en los siguientes casos:
- Daños por mal uso, abuso, negligencia o manejo inadecuado
- Daños ocasionados por golpes, caídas, humedad, fuego, sobrecarga eléctrica o fenómenos naturales
- Modificaciones, reparaciones o alteraciones realizadas por terceros
- Instalación incorrecta o uso distinto al recomendado
- Falta de mantenimiento cuando este sea requerido
- Productos sin factura o comprobante de compra
- Procedimiento para hacer válida la garantía
Para solicitar la garantía, el cliente deberá:
- Contactar al área de atención de TUFLEMCA dentro del periodo de garantía
- Presentar factura o comprobante de compra
- Enviar evidencia del defecto (fotografías o video)
- Enviar el producto para evaluación, si así se solicita
Una vez recibido el producto, TUFLEMCA contará con un plazo de 5 a 10 días hábiles para emitir un dictamen.
- Costos de envío
- Si el defecto es atribuible a fabricación, TUFLEMCA cubrirá los costos de envío
- Si el producto no procede como garantía, los gastos correrán por cuenta del cliente
- Limitación de responsabilidad
La responsabilidad de TUFLEMCA se limita exclusivamente a la reparación, reposición o nota de crédito del producto.
En ningún caso se cubrirán daños indirectos, pérdidas económicas, lucro cesante o daños derivados del uso del producto.
- Condiciones adicionales
- Los productos reemplazados no reinician el periodo de garantía
- Las variaciones de color, textura o apariencia propias del material no se consideran defectos
- TUFLEMCA se reserva el derecho de modificar estas políticas sin previo aviso
- Aceptación de las políticas
La compra y uso de los productos TUFLEMCA implica la aceptación total de estas políticas de garantía.